酒店預訂說明

酒店預訂指南及相關說明

 

網上預訂有保障嗎? 
當然有保障!網上預訂成功支付(擔保交易)后就會接收到預訂成功短信,酒店就會給您保留房間。免得直接到酒店無房的尷尬。

 

網上預訂有什么好處?
1、享受比酒店前臺更低的價格;
2、優先訂到房間,避免因找房而耽誤您的行程。
3、信用卡或支付寶擔保交易,安全放心。

 

如何在網上預訂? 
互聯網預定:您只需在網站上找到適合您的酒店后,點擊相應房型后的預訂按鈕,然后填寫個人資料等信息,提交后您將收到一條訂單正在處理中的短信(當網絡堵塞時可能會延遲),說明我們的工作人員正在為您處理,一般30分鐘內會發送預訂結果短信給您。如果收到含有“訂單已確認”或“預訂成功”字樣的短信,說明您已經預訂成功,按時到酒店入住即可;如果收到“滿房”的短信,建議您再選擇周邊其它酒店預訂。 
電話預定:撥打預定熱線,告知您的需求,由我們的客服為你制作訂單,通過傳真、郵件等方式,將訂單發給您確認,確認無誤后支付款項即可預定成功。

 

為什么網上預訂價格要比酒店前臺便宜? 
因為我們和酒店有協議,每月會給酒店送去大量的客人,所以我們能拿到更低的協議價。同時酒店為了保證我們給他輸送客人,所以給我們價格要比酒店前臺價格還要低。

 

預訂需要注冊嗎? 
預訂不需要注冊就可直接預訂,但需要填寫您的手機號,方便接收預訂結果短信。

 

預訂時為什么要填寫手機號? 
填寫手機號是為了您方便接收訂單處理結果短信用,我們不會透露給任何無關的第三方,也不會因此扣您任何費用。

 

我到酒店時酒店前臺說沒有我的預訂時怎么辦? 
如果您已經通過我們預訂了此家酒店,并得到我方的確認,酒店前臺就會有您的訂單,您可以用訂單上的名字查一下,如果還是沒有,您可以與我們的預訂中心聯系,由我們與酒店聯系為您解決此事。

 

我行程有變化,要更改/取消已預訂的酒店怎么辦? 
如果需要更改/取消您的預訂,請致電我們預訂中心,由我們客服人員給您處理。

 

我想在酒店再多住幾天怎么辦? 
您可以打電話通知我們的預訂中心,由我們的客服人員幫您解決。

 

入住酒店時應注意的問題! 
當您預訂酒店時應以實際入住人的名字做預訂。入住時您應以預訂時登記的客人名字來辦理入住手續,也就是說辦理入住手續的客人姓名要與預訂時登記的姓名一致。

 

到達酒店后怎樣得到預訂的房間? 
當您到達酒店后,在總臺報您在預訂單中填寫的姓名,并說明:我有預訂。酒店確認后會給您提供所預訂的房間。

 

服務時間 
我們為您提供24小時全天服務,節假日照常服務。

 

修改及取消訂單 
如果預訂成功或處理中,當您的行程有變動需更改/取消預訂時,可以致電客服中心,由我們工作人員給您處理。

 

訂單提交后確認時間 
在您提交訂單后,我們一般會在10分鐘內以短信形式回復您,如遇特殊情況(如酒店忙、系統出錯、短信延遲等)會延時,如果40分鐘內仍沒有收到短信,請致電查詢,我們會盡力給您解決問題;大部分訂單會在1—2分鐘內確認。

 

價格和房費 
1、網上所公布的價格均為和各賓館簽定的協議價,它是賓館給予我們的優惠價,此價格比酒店前臺當日掛牌價要低。
2、網上公布的網上預訂價已包含服務費,不包含酒店其他費用及稅收。如果您沒有其它特殊要求,到酒店您只需支付預訂時系統計算出的總房費即可,不需要再支付其它費用。

 

入住、離店時間 
按國際慣例,賓館的入住時間為14:00,離店時間為正午12:00。如提前入住或推遲離店,根據酒店不同要求,某些酒店須酌情加收一定的費用

 

保留時間 
1、如在訂單上無特別注明,一般情況下賓館將保留至入住當日的18:00,過時將不予保留。如果晚于18:00到達酒店,請在預訂時的特殊要求內注冊具體什么時間能到達,火車或航班班次。這種情況某些酒店可能不予確認或需擔保。
2、如果因火車、飛機晚點或其它特殊情況不能按時到達酒店,請根據確認短信提供的號碼致電酒店前臺說明情況,并說明大致到達時間,這樣酒店還會給您延遲保留。因超過最晚到達時間到達且沒有通知酒店的,需自行承擔后果。

 

預付房款 
1、當節假日期間或舉辦大型會展期間、旅游旺季等酒店房間緊張的情況下,部分酒店需要您將房款提前預付至酒店,以保證您的預訂能夠順利的獲得確定。
2、需要預付的酒店,訂單一經確認將不可取消或修改。因此請在填寫擔保訂單前慎重考慮您是否會修改行程,以免給您造成不必要的損失。如您未按訂單上約定的時間或房間數量入住,所付房款不作退回。

 

網站都支持哪些信用卡? 
我們支持的信用卡種類有:招商銀行信用卡,中國銀行信用卡,中國工商銀行信用卡,中國建設銀行信用卡,中信實業銀行信用卡,廣東發展銀行信用卡,深圳發展銀行信用卡,興業銀行信用卡,中國光大銀行信用卡,交通銀行信用卡,中國民生銀行信用卡,上海浦東發展銀行信用卡,平安銀行信用卡,北京銀行信用卡,華夏銀行信用卡,上海銀行信用卡,中國郵政儲蓄銀行信用卡,中國農業銀行信用卡,VISA,MASTER,AMEX,DINERS,JCB。

 

為何需要提供信用卡擔保,以前預訂時都不需要? 
因為在房間緊張時,為了減少noshow(未入住),保證客人的正常入住,需要提供信用卡擔保,如果客人未按預訂入住,酒店將扣除全部或部分房費。一般需要提供擔保的情況有:
1、 旅游旺季或熱點景區;
2、 會展或國定假日期間的酒店;
3、 保留時間超過酒店限制等情況。

 

我提供信用卡擔保后,房間是如何保留的? 
全額擔保訂單,房間保留到離店日的中午12點;首晚擔保訂單,房間保留到入住日次日的中午12點。說明:房間確認后,只能在酒店要求的最晚時限前變更或取消。電話預訂時,預訂員會告之客人最晚取消時間;網上預訂時,頁面會顯示最晚取消時間。

 

我提供信用卡擔保后并得到確認,過最晚時限取消或修改,會產生什么后果? 
提供信用卡擔保后,根據酒店不同情況,都有不同的最晚取消時間,會員如行程有變必須在最晚取消時間前電話通知取消。超過最晚取消時間取消或未通知而未住,按國際慣例酒店將有權扣除相應的房費,如預訂3間,實際入住2間,酒店同樣可以扣除未入住的1間夜房費。電話預訂時,預訂員會告之客人最晚取消時間;網上預訂時,頁面會顯示最晚取消時間。

 

我提供信用卡擔保預訂了酒店,為什么銀行短信通知我"已消費了××錢"? 
您的預訂需要信用卡擔保,我們向銀行提交了申請,凍結了相應的款項。這部分款項仍然在您的賬戶中,只是暫時無法使用。您收到的短信是銀行發出的提示信息。

 

既然我已經提供了信用卡擔保,那到酒店后是否就不需要再支付房費了? 
是的,你只需到酒店交納保證金即可入住,房費將由我們通過銀行扣除結算給酒店。

 

遇航班/天氣等不可抗力因素,造成我無法順利入住酒店,是否仍會扣款? 
如遇到此類特殊情況,請您及時致電客服中心告知相關情況。由客服人員為您聯系酒店爭取協調處理,并請您保留相關憑證。

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